一、引言
在当今全球化的商业环境中，外贸行业与跨境电商蓬勃发展。国际物流作为连接卖家与消费者的关键纽带，其重要性不言而喻。它不仅直接影响买家的购物体验，还对用户的忠诚度和回客率起着决定性作用。然而，国际物流过程复杂多变，卖家常常会面临各种问题。本文将详细阐述这些常见问题，并提供有效的应对与规避策略，助力外贸商和跨境电商卖家在国际物流领域顺利前行。
二、国际物流常见问题及处理办法
（一）货物清关延误与收货人不配合清关
- 问题描述
- 货物在清关环节遭遇延误，且收货人不积极配合提供处理意见或相关文件，导致货物无法顺利通关。
- 处理方式
- 寄件人应及时催促收件人，要求其尽快提供明确的处理意见，如选择继续清关、退回货物或销毁货件等。
- 若需退回或销毁货件，寄件人需发送 “相关退件函或弃件函” 给问题件跟进人，由其向代理申请。但需注意，此申请仅为尝试，最终处理结果取决于当地海关。若收件人不承担由此产生的费用与责任，将转由寄件人支付与承担。
（二）货损、货少问题
- 问题描述
- 在国际货运过程中，无论采用海运、空运、铁运还是陆运等运输方式，货物都可能出现破损或丢失的情况。
- 处理方式
- 若邮寄者第一时间发现问题，应立即与货代公司联系，共同核实可能导致货损或货少的环节。
- 若收货人发现问题，需第一时间与发货人沟通，发货人再联系货代公司。同时，收件人要向当地反映情况并备案，将详细备案资料（包括备案号、少货或破损证明、货物签收时的 copy 单、货物损坏外包装图片和品名数量、收件人电话及全名）交给问题件跟进人与代理，以获取相应赔偿。
（三）关税、VAT 等税务问题
- 问题描述
- 随着各国税务政策的调整，跨境电商面临着复杂的关税、VAT（增值税）等税务要求。部分卖家可能因不了解政策或受低价揽件物流公司误导，未依法进行税务申报，导致非法运营风险。
- 处理方式
- 卖家应深入研究目标市场的税务制度，明确不同价格层次商品的税额规定。对于物流报价明显低于正常水平的情况要保持警惕，切勿轻信所谓的 “包税” 渠道和保证。优先选择正规渠道报税清关，确保税务申报真实、及时、准确。若自身没有 VAT 账号，要仔细考察物流公司的资质和操作机制，最好自行注册 VAT 账号，依法缴税。
（四）甩箱问题
- 问题描述
- 在货物运输过程中，可能会出现货代公司、船公司或因货主自身原因导致货物被甩箱，影响货物按时交付。
- 处理方式
- 若货代公司甩箱且自身操作无误，应直接与指定货代公司协商解决。
- 若船公司甩箱，可申请免费漏装，具体操作可联系报关行或货代公司协助。
- 若因货主自身原因导致甩箱，也可申请漏装，但需自行承担漏装费和集装箱超期费。
三、国际物流风险规避措施
（一）货物中转风险
- 风险表现
- 货物在多次中转过程中容易出现丢件、中转拆包导致包装破损、分拣人员暴力操作以及天气原因造成包裹投递延迟等问题。
- 规避措施
- 加强货物包装：对产品进行加固处理，易碎物品贴上相应标签，根据需要使用泡沫、气泡袋、木箱等妥善包装，确保货物在运输过程中的安全。
- 购买保险：通过购买货物运输保险，为货物提供额外的安全保障，降低损失风险。
- 选择合适物流渠道：对于时效要求较高的货物，优先选择时效快、服务稳定的物流渠道，减少中转环节可能带来的风险。
（二）丢件破损风险
- 风险表现
- 物流货代公司为追求利润选择偏远物流渠道，导致上网信息慢、时效低；物流线路长致使车辆颠簸碰撞造成货物丢失破损；物流人员操作不规范或暴力分拣引发丢件破损。
- 规避措施
- 筛选靠谱货代公司：与具有良好信誉、专业服务和丰富经验的货代公司合作，降低因货代选择不当带来的风险。
- 规范货物包装：严格按照产品特性和包装要求进行包装，特殊物品采用特殊包装方式，确保货物在运输途中能够抵御正常的颠簸和碰撞。
（三）海关查件风险
- 风险表现
- 海关对假冒伪劣产品、禁止物品检查严格，对于虚报货值、货量与价格不符的商品，一经查出可能会被退回或罚款。
- 规避措施
- 遵守海关规定：运输货物前，全面了解并严格遵守海关的各项规定，确保货物符合出口要求。
- 提前准备资料：对于需要提供出口清单材料或相关认证资料的货物，提前做好准备，确保申报信息准确无误，避免因资料不全或不符导致的查件风险。
四、结论
国际物流中的问题与风险虽复杂多样，但通过采取有效的应对和规避措施，外贸商和跨境电商卖家能够在一定程度上降低损失，保障货物顺利运输，提升买家购物体验，增强用户忠诚度和回客率。在不断变化的国际物流环境中，卖家需持续关注政策法规和行业动态，不断优化物流策略，以适应市场需求，实现业务的持续发展。
